Günümüz pazarlama dünyasında tüketicilerin beklenti ve ihtiyaçlarını anlamak son derece önemlidir. Bunun için kişilik oluşturmak hayati bir rol oynuyor. Persona, hedef kitlenizi temsil eden ve tüketicileriniz hakkında derinlemesine bilgi sağlayan kurgusal bir karakterdir. Bu yazıda Personanın ne olduğunu, nasıl yaratıldığını, önemini ve neden Persona yaratmamız gerektiğini araştıracağız.

Persona Nedir?

Persona, hedef kitlenizin demografik, psikografik ve davranışsal özelliklerini temsil eden bir profildir. Persona, kurgusal bir karakter olarak tasarlanır ve belirli bir tüketici segmentini temsil eder. Yaş, cinsiyet, gelir düzeyi, ilgi alanları, değerler, hedefler ve zorluklar gibi demografik ve psikografik bilgileri içerir. Bu bilgi kişinin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve alışveriş davranışlarını anlamamıza yardımcı olur.

Persona Nasıl Oluşturulur?

Bir kişi oluşturmak için şu adımları takip edebilirsiniz:

Araştırma Yapın: Hedef kitlenizin demografik verilerini, pazar trendlerini, rekabet analizlerini ve güncel müşteri verilerini araştırın. Bu veriler, bir kişilik oluşturmak için gereken temel bilgileri sağlar.

Demografik Bilgilerin Belirlenmesi: Yaş, cinsiyet, gelir düzeyi, eğitim düzeyi gibi demografik özellikleri tanımlayın. Bu bilgi hedef kitlenizin kim olduğunu ve hangi segmentleri kapsadığını gösterir.

Psikografik Özellikleri Tanımlayın: İlgi alanları, değerler, yaşam tarzı ve motivasyonlar gibi psikografik özellikleri belirleyin. Bu bilgi kişinin iç dünyasını ve davranışlarını anlamak açısından önemlidir.

Hedefler ve Zorluklar: Kişinin hedeflerini, beklentilerini ve karşılaştıkları zorlukları tanımlayın. Bu, hedef kitlenizin neye ihtiyacı olduğunu ve nasıl yardımcı olabileceğinizi anlamanıza yardımcı olur.

Adlandırma ve Görselleştirme: Kişiye bir ad verin ve onu daha somut ve akılda kalıcı hale getirecek bir görsel oluşturun.

Persona Neden Önemlidir?

Bir kişilik oluşturmanın birkaç önemli yönü vardır:

Hedef Kitlenizi Anlamak: Persona, hedef kitlenizin demografik ve psikografik özelliklerini derinlemesine anlamanızı sağlar. Bu onların ihtiyaçlarını, tercihlerini ve motivasyonlarını anlamayı kolaylaştırır.

Pazarlama Stratejilerinin Geliştirilmesi: Persona, pazarlama stratejilerinizi hedef kitlenizin özelliklerine göre şekillendirmenizi sağlar. İletişim, ürün geliştirme, reklam, tanıtım gibi alanlarda kişiye özel kararlar verebilirsiniz.

Ürün ve Hizmetleri Kişiselleştirme: Persona, ürün ve hizmetlerinizi hedef kitlenizin ihtiyaç ve tercihlerine göre kişiselleştirmenize yardımcı olur. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve marka bağlılığı oluşturur.

Rekabet Avantajı Kazanmak: Persona yaratmanın faydalarından biri de hedef kitlenize özel çözümler sunarak rekabet avantajı elde etmektir. Persona'larla müşterilerinize daha iyi hizmet verebilir ve onların ihtiyaçlarını karşılayabilirsiniz.

Neden Persona Oluşturmamız Gerekiyor?

Persona oluşturmanın bazı temel nedenleri şunlardır:

Müşteri odaklı: Persona oluşturmak, müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemek için önemlidir. Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayıp onlara özel çözümler sunmak müşteri memnuniyetini artırır.

Marketing Efficiency: Personalar pazarlama faaliyetlerinizi daha etkili hale getirir. Hedef kitlenizin özelliklerine göre pazarlama stratejileri oluşturarak daha fazla etkileşim ve dönüşüm elde edebilirsiniz.

Ürün geliştirme: Personalar, ürün ve hizmetlerinizi hedef kitlenizin beklentilerine göre şekillendirmenize yardımcı olur. Bu ürünlerinizin daha başarılı olmasını sağlar.

Hedefli İletişim: Personalar iletişim stratejilerinizi hedef kitlenizin diline ve ilgi alanlarına göre şekillendirmenize olanak tanır. Bu, iletişiminizin daha etkili ve anlamlı olmasını sağlar.

Sonuç olarak, Persona oluşturmak hedef kitlenizin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve davranışlarını anlamanıza yardımcı olan önemli bir pazarlama aracıdır. Personalar, pazarlama stratejilerinizi geliştirmenize, ürün ve hizmetleri kişiselleştirmenize, rekabet avantajı elde etmenize ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemenize yardımcı olur. Persona oluşturmanın önemi müşterilerinizle daha güçlü bir bağ kurmanızda ve başarılı bir pazarlama stratejisi geliştirmenizde yatmaktadır.

Konsepti daha iyi anlamak için bir ürün için örnek bir kişilik oluşturmayı deneyelim; diyelim ki ürünümüz ilk kez pazara sunacağımız bir tatlandırıcı markası ve yukarıda bahsettiğimiz adımları uygulayarak bu ürünün hedef kitlesini temsil eden bir kişilik oluşturalım;

Adı: Merve

Yaşı: 30

Cinsiyeti: Female

Evlilik Durumu: Married

Eğitim Seviyesi: University Graduate

İş Alanı: Professional Worker

İlgi Alanları:

·      
Merve sağlıklı bir yaşam tarzını benimsiyor. Egzersiz yapmaya ve dengeli beslenmeye değer veriyor ancak yiyecek ve içeceklerin tadı onun için çok önemli.

·      
Evde sağlıklı yemekler pişirmeyi ve yeni tarifler denemeyi seviyor.

·      
Sosyal medyayı takip ediyor ve sıklıkla sağlıklı yaşamla ilgili içerikler paylaşıyor.

İhtiyaçlar ve Sorunlar:

·      
Merve şeker alımını azaltmak istiyor ancak tatlı tadı seviyor. Tatlandırıcılarla daha sağlıklı bir alternatif bulmayı arzuluyor.

·      
Sağlıklı bir vücut ağırlığını korumak için kalori alımını kontrol etmeyi hedefliyor. Bu ihtiyacını düşük kalorili yiyecek ve içecekleri tatlandırıcılarla hazırlayarak karşılamak istiyor.

Davranışlar ve Alışkanlıklar:

·      
Merve çoğunlukla süpermarketlerden alışveriş yapıyor. Etiketleri dikkatle okuyor ve sağlıklı ürünleri tercih ediyor.

·      
Yeni ürünler hakkında bilgi edinmek için interneti kullanıyor. Yorumları okuyor ve sosyal medyada paylaşılan deneyimleri takip ediyor.

Motivasyonlar ve Hedefler:

·      
Merve sağlıklı yaşam tarzını benimseyip ilerlemek istiyor. İyi hissetmek ve uzun vadeli sağlık yararlarına ulaşmak hedefleri arasındadır.

·      
Şeker tüketimini azaltırken tatlı tadını da kaybetmek istemiyor. Tatlandırıcılarla tatlı tadını korumayı, lezzetli yiyecek ve içecekleri sağlıklı alternatiflerle hazırlamayı hedefliyor.

Bu örnek kişilik, pazara sunmak istediğimiz tatlandırıcı markasının hedef kitlesini temsil ediyor ancak gerçek bir pazarlama stratejisi aynı zamanda daha kapsamlı araştırmaları ve kullanıcı geri bildirimlerini de dikkate almalıdır.

Pazarlama stratejilerinin oluşturulmasında ürünlerin duygusal faydası büyük önem taşıyor;

Örnek kişiliğimiz Merve'nin duygusal ihtiyaçları ile ürünün sağladığı duygusal faydanın kesişimini belirlemeyi hedefleyebilirsiniz. 

Merve'nin duygusal faydalarını nasıl hedefleyebileceğinize dair bazı örnekler:

·      
Rahatlama ve memnuniyet: Merve şeker tüketimini azaltarak daha sağlıklı bir yaşam tarzı benimsemeye çalışıyor. Şekeri az yiyecek ve tatlandırıcılı içeceklerle tatlı tadını koruduğunda kendini daha rahatlamış ve tok hissedebilir.

·      
Güven ve iyi hissetme: Merve, sağlıklı bir vücut ağırlığına ulaşmak veya bunu korumak için kalori alımını kontrol etmek istiyor. Düşük kalorili yiyecek ve içecekleri tatlandırıcılarla hazırlamak kendine olan güvenini artırabilir ve kendisini daha iyi hissetmesini sağlayabilir.

·      
Mutluluk ve keyif: Merve sağlıklı yemekler yapmaktan ve yeni tarifler denemekten hoşlanıyor. Tatlandırıcılarla lezzetli ve sağlıklı tatlılar hazırlayarak yemeklerden gelen neşe ve mutluluk duygusunu koruyabilir.

·      
Kendini ödüllendirme: Merve sağlıklı bir yaşam tarzı sürdürmek ve hedeflerine ulaşmak için çaba gösteriyor. Tatlandırıcılarla hazırlanan sağlıklı atıştırmalıklar ve tatlılar, kendini ödüllendirmenin ve başarılarını kutlamanın bir yolu olabilir.

Bu duygusal faydaları ön plana çıkararak Merve'yi markanızın tatlandırıcı ürününü seçmeye teşvik edebilir ve ona tatlandırıcılarınızın hayatında nasıl olumlu bir etki yaratabileceğini gösterebilirsiniz.

Hatırlamak; Bir kişinin bir ürünü kullandığını duyduğunuzda genellikle sorduğunuz ilk soru “KAÇ KADAR ÖDEDİNİZ?” olmaz. Ancak "TATMİN OLDUN MU?“ olur. Dolayısıyla bir ürünün duygusal faydasının, ona ödenen parasal maliyet kadar önemli olduğunu söyleyebiliriz.